【企業(yè)動(dòng)態(tài)】賀華潯集團(tuán)2016年區(qū)域客服研討交流會(huì)圓滿舉行
2016-04-05 - 華潯集團(tuán)
客戶是公司的資源，是命脈，是口碑，是核心競(jìng)爭(zhēng)力；客戶服務(wù)工作的好壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)和品牌形象。為了打造一支敬業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì)，3月30日-31日，華潯集團(tuán)2016年區(qū)域客服研討交流會(huì)在廣州勝利召開。集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁夏振華，執(zhí)行總裁梅建亞、副總裁冷勁松出席會(huì)議并作重要講話，總裁辦主任趙樺、集團(tuán)客服部負(fù)責(zé)人及來自華潯全國(guó)12個(gè)大區(qū)的30余名客服人員參加了本次會(huì)議。
為期兩天的會(huì)議中，集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁夏振華，執(zhí)行總裁梅建亞、副總裁冷勁松分別作了重要講話。
冷總認(rèn)真聽取了與會(huì)區(qū)域客服各自的工作情況匯報(bào)，并逐一進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。他指出，這是集團(tuán)第一次組織區(qū)域客服培訓(xùn)，區(qū)域客服人員對(duì)自身工作要有正確的認(rèn)知，工作要覆蓋到整個(gè)區(qū)域。隨后，冷總結(jié)合江蘇大區(qū)及重慶大區(qū)的實(shí)例，介紹了區(qū)域客服的工作執(zhí)行技巧，并建議區(qū)域客服根據(jù)各自區(qū)域?qū)嶋H情況開展工作，因地制宜。
梅總首先簡(jiǎn)明扼要地指出了客服工作的重要性，希望與會(huì)客服能從行動(dòng)到思想深處貫徹執(zhí)行“客戶至上”的工作理念。他還對(duì)區(qū)域客服工作提出了具體的要求。最后他強(qiáng)調(diào)指出，區(qū)域客服提升個(gè)人對(duì)客服工作重要性的認(rèn)知，才能帶動(dòng)和提升區(qū)域內(nèi)其他客服的認(rèn)知，任重而道遠(yuǎn)。
最后由夏董進(jìn)行總結(jié)講話，他在講話中提出了“服務(wù)為王”的觀點(diǎn)，認(rèn)為客服人員需先“知己”、“知彼”。隨后他深入淺出地介紹了華潯企業(yè)文化，從數(shù)據(jù)、體系、服務(wù)等多個(gè)方面闡釋了客服工作的重要性，并對(duì)區(qū)域客服工作提出了更高的要求和殷切的期望。最后他表示，集團(tuán)今后還將繼續(xù)舉辦此類培訓(xùn)，為全國(guó)華潯客服人員搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，從而全面提升華潯的服務(wù)水平。
本次會(huì)議中，總裁辦主任趙樺、集團(tuán)客服部負(fù)責(zé)人分別對(duì)區(qū)域客服工作的職責(zé)與任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)講解，重慶大區(qū)客服何小花、江蘇大區(qū)客服楊芳分享了區(qū)域客服管理及工作經(jīng)驗(yàn)。另外，本次會(huì)議還邀請(qǐng)了知名培訓(xùn)師吳老師進(jìn)行溝通與交流技巧的課程培訓(xùn)。
會(huì)上，與會(huì)客服還進(jìn)行了深入的交流與溝通，他們紛紛表示，本次培訓(xùn)讓人受益匪淺，對(duì)區(qū)域客服崗位有了更全面準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，對(duì)今后工作的開展有了更明確的目標(biāo)和方向。
