——走國家提倡之路，應(yīng)客戶滿意之需
在2018年度全國經(jīng)營大會(huì)上，華潯品味裝飾集團(tuán)董事長、總裁夏振華在對2018年集團(tuán)工作進(jìn)行總體部署時(shí)，鮮明提出了“以市場為導(dǎo)向，走國家提倡之路，應(yīng)客戶滿意之需”的重要指導(dǎo)思想。
那么，何謂“走國家提倡之路，應(yīng)客戶滿意之需”？
對此，夏董進(jìn)行了深入解讀：
一、走國家提倡之路
行業(yè)的發(fā)展與國家政策是息息相關(guān)的，沒有好的產(chǎn)業(yè)政策，就不可能有行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。自改革開放以來，在正確的國家政策導(dǎo)向下，才有了我國家裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展，對于華潯而言更是如此。自1998年成立以來，我們始終緊跟國家步伐，積極響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，擁護(hù)國家政策和行業(yè)法規(guī)，為千家萬戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來，我們?nèi)詫⒁蝗缂韧貓?jiān)持走國家提倡之路。
1、堅(jiān)決響應(yīng)“實(shí)施健康中國戰(zhàn)略”號(hào)召。黨的十九大報(bào)告順勢而為、高瞻遠(yuǎn)矚，果斷而響亮地提出了“實(shí)施健康中國戰(zhàn)略”號(hào)召。報(bào)告指出，人民健康是民族昌盛和國家富強(qiáng)的重要標(biāo)志。要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)。“健康中國戰(zhàn)略”不僅立意高遠(yuǎn)、目標(biāo)清晰，而且實(shí)施路線明確、政策措施科學(xué)有效。而居住空間的健康環(huán)保，是關(guān)系著全中國人民健康的重要一環(huán)，是社會(huì)高度關(guān)注的熱點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要內(nèi)容之一。
因此，未來我們將深刻領(lǐng)會(huì)“新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想”的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，堅(jiān)決響應(yīng)“實(shí)施健康中國戰(zhàn)略”的號(hào)召，并在各項(xiàng)經(jīng)營管理工作中全面準(zhǔn)確貫徹落實(shí)，繼續(xù)把裝飾裝修當(dāng)作健康事業(yè)去做，把“為人民創(chuàng)造一個(gè)健康、舒適、優(yōu)美的家居環(huán)境”當(dāng)作我們的任務(wù)和目標(biāo)。
2、遵守國家法律法規(guī)，加強(qiáng)誠信經(jīng)營和規(guī)范管理意識(shí)。改革開放后民營企業(yè)在我國迅速發(fā)展，逐漸成為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。國家把民營經(jīng)濟(jì)定位于國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，并提出要繼續(xù)鼓勵(lì)、引導(dǎo)，使之健康規(guī)范發(fā)展。對于企業(yè)而言，規(guī)范是發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，也是保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是需要企業(yè)上下共同遵守的“高壓線”。因此，我們積極響應(yīng)國家號(hào)召，一直致力于誠信經(jīng)營和規(guī)范管理，特別是近幾年來，集團(tuán)決策會(huì)對規(guī)范化經(jīng)營多次作出重要部署，并強(qiáng)調(diào)各公司要加強(qiáng)誠信經(jīng)營和規(guī)范管理意識(shí)，還特別設(shè)立了”全國規(guī)范標(biāo)兵獎(jiǎng)”，對積極貫徹落實(shí)國家政策、嚴(yán)格規(guī)范化經(jīng)營的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行表彰，從而推動(dòng)華潯經(jīng)營管理體系越來越規(guī)范和完善。
面對未來的發(fā)展形勢，我們必須始終不渝地堅(jiān)持國家提倡的“規(guī)范化經(jīng)營管理”的道路不動(dòng)搖，堅(jiān)守“規(guī)范促發(fā)展，發(fā)展必規(guī)范”正道，時(shí)刻把嚴(yán)格規(guī)范刻印在思想和行動(dòng)上，提高思想站位，養(yǎng)成高度自覺，以鐵的態(tài)度、鐵的措施、鐵的耐力抓好規(guī)范化經(jīng)營。
二、應(yīng)客戶滿意之需
20年來，我們始終以客戶為中心，一直致力于提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，秉承“做一個(gè)工程，樹一個(gè)樣板”的質(zhì)量觀，至今已累計(jì)服務(wù)了200多萬戶的客戶，并贏得了良好的口碑和市場份額?？梢?，客戶的滿意度才是重要的，這不僅體現(xiàn)在我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更體現(xiàn)在品味設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、材料環(huán)保等諸多方面。
但是，“不斷提高客戶的滿意度”并不是我們的終極目標(biāo)，我們要與時(shí)俱進(jìn)，不僅要以市場為導(dǎo)向，不斷提高客戶的滿意度，還要圍繞客戶的需求，真心讓客戶的需求滿意，這樣才能讓公司的發(fā)展再上新臺(tái)階。黨的十九大報(bào)告指出“堅(jiān)持房子是用來住的、不是用來炒的定位，讓全體人民住有所居”。房子是用來滿足國民的居住需求的。所以，對于華潯來說，創(chuàng)造一個(gè)健康、舒適、優(yōu)美的家居環(huán)境，不僅是我們堅(jiān)持走國家提倡之路，也是我們一直對客戶的鄭重承諾，更是我們“應(yīng)客戶滿意需求”的目標(biāo)。
因此，對于未來，我們在堅(jiān)持以客戶為中心的基礎(chǔ)上，還要站在客戶的角度設(shè)身處地地為客戶著想。多想客戶之需是責(zé)任，而責(zé)任就是生產(chǎn)力。每一位華潯人都應(yīng)堅(jiān)持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則，我們的服務(wù)才能變得盡善盡美，我們才能真正做到“應(yīng)客戶滿意之需“，不斷超越客戶期望值，增強(qiáng)用戶價(jià)值。
延伸閱讀：
勵(lì)精圖治新征程 潯心質(zhì)造感恩行
——2018年華潯集團(tuán)總體工作部署（摘要）
文/集團(tuán)董事長、總裁：夏振華
壹、2018年集團(tuán)工作總體指導(dǎo)思想
以市場為導(dǎo)向，走國家提倡之路，應(yīng)客戶滿意之需。
保障員工利益，提高用戶價(jià)值，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管控，注入標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。
加強(qiáng)大數(shù)據(jù)信息化建設(shè)，推進(jìn)全案設(shè)計(jì)柔裝服務(wù)，大力整合資源效能，增強(qiáng)資產(chǎn)管理效益。
常懷感恩之心，堅(jiān)守陽光健康，實(shí)現(xiàn)共同成長！
貳、2018年集團(tuán)工作基本方略
圍繞 2018年的主要指導(dǎo)方針和各項(xiàng)工作目標(biāo)，我們在決策會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)管理，從以下幾個(gè)方面開展工作：
精準(zhǔn)營銷出成績，精細(xì)管理出效益
華潯 20年的腳步，是務(wù)實(shí)、踏實(shí)、誠實(shí)的足跡，是每天聚焦本職工作，努力開源節(jié)流走過來的。今后，我們依然要精耕細(xì)作，進(jìn)一步加強(qiáng)管控。
全案設(shè)計(jì)強(qiáng)升級(jí)，柔裝服務(wù)提增值
我們要全方面、多維度做好空間設(shè)計(jì)與施工設(shè)計(jì)，通過全案設(shè)計(jì)吸引、挖掘和激發(fā)客戶的需求，增效施工安排和落地質(zhì)量。
挺進(jìn)前端可有為，推進(jìn)高端有作為
在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們要勇于探索、敢做嘗試、勤于思考、審慎激進(jìn)。
深化數(shù)據(jù)拉引擎，強(qiáng)化品質(zhì)定根基
大數(shù)據(jù)是我們起飛的引擎，而質(zhì)量是我們立足的根基。
我們要嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，發(fā)掘新工具，引進(jìn)新工藝，提高材料質(zhì)量，加大質(zhì)檢力度和寬度，爭取“工地開口說話”。
我們要不斷提升服務(wù)水平，做好安全防范，讓員工安心，客戶放心。
建設(shè)梯隊(duì)優(yōu)結(jié)構(gòu)，培育人才謀大業(yè)
我們要堅(jiān)持做好人才梯隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)精英干部和專業(yè)人才。
通過校企合作的深度融合，為社會(huì)和企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型人才。
通過專業(yè)院校，培育具有較高學(xué)歷和素質(zhì)的基層產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人。
飲水思源二十載，感恩前行新征程
我們有責(zé)任和義務(wù)為社會(huì)做貢獻(xiàn)，誠信經(jīng)營，規(guī)范管理；培育好每一位華潯人，讓他們健康成長；做好每一個(gè)產(chǎn)品和每一次服務(wù)，讓客戶生活愉悅，讓每一個(gè)家庭幸福和諧。
吃水不忘挖井人。我們應(yīng)該感恩曾經(jīng)支持和幫助我們成長的“恩人”——老客戶和老華潯人。
華潯愛心互助會(huì)要擴(kuò)大救助范圍，加大救助力度；華潯“運(yùn)杰獎(jiǎng)學(xué)金”也要弘揚(yáng)運(yùn)杰精神，拓寬助困獎(jiǎng)優(yōu)面積。
我們還要多組織公益活動(dòng)，讓華潯的口碑傳播更廣。
