始于誠(chéng) ，勝于德
20年來(lái)，他們堅(jiān)持以扎實(shí)的工作
助力華潯品牌騰飛
青春激揚(yáng)的年紀(jì)，他們加入剛剛起步的華潯，與華潯一起成長(zhǎng)、一起奮斗，在篳路藍(lán)縷中開(kāi)創(chuàng)出屬于華潯的嶄新未來(lái)。艱難困苦，玉汝于成。今天，華潯的足跡已踏遍大半個(gè)中國(guó)，成為國(guó)內(nèi)最大的直營(yíng)家裝集團(tuán)，華潯品牌更是榮登全國(guó)十強(qiáng)之列。而他們，也已成為華潯最堅(jiān)強(qiáng)的脊梁，成為集團(tuán)各區(qū)域公司最具魅力的領(lǐng)袖，正走在進(jìn)一步提升華潯品牌行業(yè)影響力的道路上。
他們就是
華潯品味裝飾集團(tuán)20周年慶典
全國(guó)品牌功勛獎(jiǎng)的獲得者！
從本期開(kāi)始
讓我們走近“全國(guó)品牌功勛”
聆聽(tīng)他們對(duì)工作的感悟所得
……
Q:您加入華潯團(tuán)隊(duì)多少年了？
A:“2000年3月加入華潯，在廣州華潯總部做監(jiān)理，后來(lái)到泉州華潯做工程管理。2005年來(lái)到海南，與肖總一起創(chuàng)業(yè)，見(jiàn)證了華潯海南的14年成長(zhǎng)。這是我人生中非常重要的經(jīng)歷?！?/span>
Q:在您眼中華潯是什么樣的平臺(tái)？
A:“華潯是一個(gè)給人機(jī)會(huì)、接納人才、培養(yǎng)人才的平臺(tái)。我進(jìn)華潯初始，可以說(shuō)對(duì)家裝基本是一知半解，是華潯培養(yǎng)了我；這些年華潯海南的成長(zhǎng)，也是很多很多同事共同付出的結(jié)果。我很感恩。所以，我始終秉承初心，心懷對(duì)這個(gè)行業(yè)的敬畏之心，盡可能給大家提供更好的平臺(tái)，并不斷向大家學(xué)習(xí)，和大家一起成長(zhǎng)?！?/span>
Q:您在華潯經(jīng)歷過(guò)的印象深刻的事？
A:“我說(shuō)一件小事吧：我沒(méi)讀多少書(shū)，監(jiān)理工作也是和工地打交道。工作中都是用手寫、筆記，對(duì)電腦很陌生。2007年，手寫板那種平板剛出不久，肖總就給我買了一個(gè)，教我用，告訴我一定要跟上時(shí)代，學(xué)會(huì)新科技，不然會(huì)被時(shí)代淘汰。
這件事我印象深刻。我常常跟工程管理人員人講：對(duì)生活要感恩、知足。對(duì)學(xué)習(xí)，不能知足。我這些年跟年輕人學(xué)了很多很多東西。我特別開(kāi)心。我們要活到老，學(xué)到老。不管平時(shí)工作多忙多累，都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)代接軌。
我們重視設(shè)計(jì)和施工的銜接。從開(kāi)工交底到各個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)的確認(rèn)、工藝的制作，設(shè)計(jì)和施工人員要做多次的溝通對(duì)接，最大程度的實(shí)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)計(jì)的效果。
我們重視管控，對(duì)各個(gè)崗位有上下及交叉的多重監(jiān)督和管控，重視節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，力爭(zhēng)保證各崗位能夠高效負(fù)責(zé)的完成自己的工作。
我們重視培訓(xùn)，監(jiān)理培訓(xùn)不僅僅是崗前培訓(xùn)，可以說(shuō)是貫穿整個(gè)職業(yè)生涯。每天的早課、每周的晚課，以及內(nèi)部的師徒傳幫帶；華潯工人每季度全員培訓(xùn)，讓他們?nèi)媪私夤疚幕?、安全意識(shí)，文明施工、工程質(zhì)量，同時(shí)還分工種進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，新工人培訓(xùn)還要安排專人幫扶帶；工程部管理層到全國(guó)各地華潯進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，等等。再加上公司每年都會(huì)組織大型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，請(qǐng)外部的專家、老師授課。我們可以說(shuō)一直在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)?！?/span>
Q:您在工程管理上有什么經(jīng)驗(yàn)之談？
A:“2015年的時(shí)候，我們這邊是有工程一部和工程二部，我管一部，另一個(gè)工程經(jīng)理管二部，但是我們兩個(gè)在工程管理上的權(quán)限是平等的，互不干涉，有事情也是內(nèi)部交流，錯(cuò)誤也是私下指正。
2016年，推舉和聘請(qǐng)了各一個(gè)工程總監(jiān)后，我就完全退出來(lái)了，只專門做好思想和培訓(xùn)工作。
首先收集客戶、設(shè)計(jì)師、公司的反饋問(wèn)題，再跟工程部經(jīng)理進(jìn)行交流溝通，讓其不斷提升起來(lái)。然后，在此基礎(chǔ)上，我一向秉承的是，讓工程總監(jiān)掌握實(shí)權(quán)，代表我代表公司進(jìn)行一系列操作，事情都讓工程總監(jiān)說(shuō)了算。
因?yàn)橐晕易约簠⑴c工程管理的認(rèn)識(shí)來(lái)看，工程部經(jīng)理沒(méi)有實(shí)權(quán)的話會(huì)管理吃力，所以我一向主張‘放權(quán)’。我覺(jué)得，你放權(quán)越大，工程總監(jiān)的壓力越大，問(wèn)題肯定是有的，但也是私下指正。而且，我們公司的總監(jiān)經(jīng)理都是一年一任命，從年薪協(xié)議上產(chǎn)生規(guī)則細(xì)化，形成明確的行動(dòng)準(zhǔn)則，獎(jiǎng)懲分明。
培訓(xùn)方面，我認(rèn)為，就是用自己從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)，跟華潯家人們進(jìn)行溝通交流?！?/span>
Q:您是如何進(jìn)行服務(wù)管理的呢？
A:”我一直在管理售后服務(wù)這一塊，不管是新客戶還是老客戶出了問(wèn)題，我都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，與客戶進(jìn)行溝通交流。第一步先了解客戶問(wèn)題制定解決方案，第二步再根據(jù)保修的期限考慮費(fèi)用問(wèn)題，先讓客戶的問(wèn)題得到解決。從2005年做到現(xiàn)在，我一直要求公司秉承‘讓’字決，以客戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)，也很感謝肖總的支持和認(rèn)可，堅(jiān)持以客戶為中心。
另一方面，在工程把控這一塊，我們由原來(lái)的一個(gè)質(zhì)檢增加到兩個(gè)質(zhì)檢，一個(gè)質(zhì)檢經(jīng)理帶領(lǐng)兩個(gè)質(zhì)檢員，正在不斷加大質(zhì)檢力度。
前期在各項(xiàng)制度的落實(shí)和新員工的培訓(xùn)上，我們要求做到品牌理念根深蒂固種在員工心里。后期出現(xiàn)新問(wèn)題時(shí)，再與時(shí)俱進(jìn)增添修改制度。
在進(jìn)行工程把控時(shí)，我也不是一言堂，因?yàn)楦黜?xiàng)制度都是透明的，大家都根據(jù)制度來(lái)要求自己，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
我們的材料體系也是透明的，大家都能看見(jiàn)。我們的材料之所以比市場(chǎng)價(jià)還低，就是因?yàn)槲覀儧](méi)有加材料成本，也沒(méi)有加工程經(jīng)理的人工成本?！?/span>
Q:請(qǐng)問(wèn)海南區(qū)域如何考核工程經(jīng)理的呢？
A:“我們公司一般通過(guò)產(chǎn)值，利潤(rùn)點(diǎn)(材料成本、人工成本)，爛單比例，客戶的投訴率，媒體的形象曝光，回頭客比例等等方面進(jìn)行對(duì)工程部經(jīng)理的指標(biāo)考核，其中，安全是最重要的指標(biāo)，包括安全意識(shí)的體現(xiàn)，公司的驗(yàn)收結(jié)果等等。
公司今年還新增了一個(gè)核算部，輔助工程經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)的項(xiàng)目計(jì)算。同時(shí)，核算部也負(fù)責(zé)所有工程的項(xiàng)目結(jié)算，規(guī)避項(xiàng)目出現(xiàn)偷工減料、擅自加價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。”
Q:請(qǐng)問(wèn)海南區(qū)域工程質(zhì)量好的秘訣是？
A:“我覺(jué)得，我們的工程質(zhì)量之所以出類拔萃，是因?yàn)槠髽I(yè)文化做得好。我跟肖總到海南這邊來(lái)了之后，第一年很是吃力，投訴的問(wèn)題很多。都是開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，讓大家深刻理解和認(rèn)可了華潯的理念之后，才逐漸展現(xiàn)了華潯人“品味空間引領(lǐng)者”的風(fēng)采，打開(kāi)了市場(chǎng)。
近幾年，海南公司的投訴率越發(fā)的低，幾近于無(wú)。就是因?yàn)閳?jiān)持“有問(wèn)題就提前解決”的方案。現(xiàn)在每個(gè)工程都有個(gè)微信群，客戶一提出問(wèn)題，一定第一時(shí)間去到現(xiàn)場(chǎng)，絕不延誤。即使當(dāng)天有時(shí)來(lái)不及，客服也會(huì)記下問(wèn)題，第二天及時(shí)提醒相關(guān)人員去解決。
工程部近幾年的回頭客比例也逐年增加，就是因?yàn)榧哟罅藢?duì)客戶的回訪力度，及時(shí)處理客戶的問(wèn)題，維護(hù)好了客戶關(guān)系?！?/span>
