20年，能夠用來做什么？
有人富于幻想，
用它來做一場悠長的夢；
有人腳踏實地，
用激情來將這個夢變成現(xiàn)實。
華潯品味裝飾集團走過了20個春秋，見證了我國裝飾行業(yè)翻天覆地的變化與發(fā)展；設(shè)計了千千萬萬家庭美好的夢；打造了萬萬千千溫暖的家；帶來了新的生活方式；推動了整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與成熟……
他們崇尚以客戶為導向的價值觀，秉持“服務(wù)為王，客戶滿意度是評價工作的唯一標準”的價值觀，努力將微笑融入聲音，把真誠帶給客戶。他們用及時、準確、守時、誠信的工作態(tài)度面對每一個客戶，言必信、行必果。在繁瑣中展現(xiàn)價值，在壓力中孕育榮耀，在服務(wù)中創(chuàng)造未來——他們就是華潯集團“全國服務(wù)之星”。
2018年8月26日
在華潯集團20周年表彰盛典上
他們站上了華潯集團的最高領(lǐng)獎臺
夢想還在繼續(xù)
我們還在前行
在我們邁開腳步之前
再回望一下過去
帶你走近“全國服務(wù)之星”
刁杰輝
他，四年前是華潯的客戶。四年之后他作為一名“服務(wù)之星”站上了華潯的領(lǐng)獎臺；這四年來，他不斷學習，保持謙遜，用最真誠的心去服務(wù)每一位客戶。他，就是華潯集團韶關(guān)公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理刁杰輝。
結(jié)緣與選擇
您是什么時間加入華潯的？當初是為什么進入華??？
我是2014年底加入華潯大家庭的。而且我是從華潯的客戶，轉(zhuǎn)變成華潯的員工。
我家當時選擇了華潯品味裝飾裝修，我對設(shè)計與施工等各個環(huán)節(jié)都非常滿意，到后來每年老客戶回訪和上門服務(wù)，非常貼心、暖心。在和華潯人接觸的過程中，深深體會到“家”的感覺，我心想這個企業(yè)一定不錯，所以我選擇了加入華潯。
在華潯工作的這些年，您認為是什么因素使您愿意留在華潯，并取得一系列成績的？
是一份“家”的感覺，讓我有了歸宿感，使我能一直在崗位上為華潯奉獻著自己的一份力量。同時，集團一直非常注重員工的學習成長，致力于建設(shè)暖心型、學習型、成長型的“家”文化。
能談?wù)勀F(xiàn)在所處的工作團隊嗎？
韶關(guān)公司自2006年成立以來獲得了來自行業(yè)和協(xié)會的各項嘉獎，例如我們公司經(jīng)理鄧旭在2015年榮譽當選韶關(guān)市家居裝飾建材行業(yè)協(xié)會首屆會長，韶關(guān)華潯品味裝飾有限公司被授予會長單位?？偙O(jiān)朱永江及我們設(shè)計團隊，都得到了同行與客戶的肯定。
我現(xiàn)在所處的這個工作團隊，經(jīng)過12年的發(fā)展，已是一支成熟穩(wěn)健的優(yōu)秀團隊。為了達成團隊目標，我們團隊所有人上下一心，務(wù)求打造成在業(yè)界的標桿團隊；在未來，我們的團隊會朝著更高目標前進！
作為一位父親，您平時是如何協(xié)調(diào)工作與家庭的關(guān)系呢？
作為一位父親，一名兒子，我承認我是不稱職的，在工作和家庭之間，我總是把時間更多地留給了工作；因為裝修行業(yè)的特殊性，節(jié)假日便是最忙的時候，工作占據(jù)了我大部分的時間，留給家人的時間并不多。是父母和太太承擔了全部的看護、教育孩子的責任。
這一點我真的很愧疚。這也是我們許許多多華潯人的真實生活寫照，正是有了家人們在背后默默的辛苦付出，才有了我們今天的成績。衷心感謝在背后默默的辛苦付出和全力支持我們的家人們。
在以后的工作中和生活中，我想盡量平衡兩者之間的關(guān)系，因為他們對于我來說同樣重要。
榮耀與奮進
在華潯20年慶典上，您從全國眾多員工中脫穎而出，獲得了“服務(wù)之星”獎項，對此有什么感想呢？
能夠獲此獎項，我感到非常榮耀， 感謝集團領(lǐng)導打造這么好的一個能夠充分展示自我的平臺，也非常感謝所有支持我、幫助我的家人們，正是有了他們，才有了我今天獲得的這份榮譽。這個獎項是對過去工作的肯定，也是對我今后工作的激勵，我將帶著這份榮譽，繼續(xù)努力前行。
作為華潯“服務(wù)之星”，對自身的日常工作有什么標準和要求？
作為華潯“服務(wù)之星”，既是一份榮耀，也是一份壓力，不但時時處處要以身作則，以更高標注要求自己、約束自己的行為規(guī)范準則，同時，要以滿滿的正能量帶動身邊的每一個人，感染身邊的每一個人。
您怎么理解“服務(wù)”這個詞呢？
我認為服務(wù)不是客戶提出需求，我們被動的給予現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容和方式。服務(wù)應(yīng)該是主動的、多層次的滿足客戶需求，并且深入挖掘客戶的隱形需求，你的服務(wù)價值要超越客戶的期望值和滿意度，讓客戶有完美的價值體驗。
回顧與展望
能與我們分享在您的工作過程中最難忘的一件事嗎？
在華潯工作的過程中，有許許多多的故事至今難忘，分享一個小故事吧。
華潯韶關(guān)公司每年都會做公益服務(wù)月活動，免費為老業(yè)主做全屋的質(zhì)量安全檢查。不管是不是華潯的客戶，只要有需求，一個電話我們就會上門服務(wù)。
在2015年的服務(wù)月中，我們接到一個業(yè)主的來電求助，家里電路經(jīng)常跳閘，嚴重影響生活，原來給他裝修的那家公司告訴客戶已經(jīng)過了質(zhì)保期限了，不愿做售后。我們了解情況后，工程部馬上安排專業(yè)電工上門，當天就解決了困擾業(yè)主2年多的問題，業(yè)主非常感動，主動在小區(qū)內(nèi)幫我們做口碑宣傳，并介紹客戶。這件事讓我們在客戶身上感受到了什么是“服務(wù)價值體驗”。
請問您在工作中遇到過最大的困難是什么？您又是怎么解決的呢？
最大的困難是剛剛加入華潯時信心不足。
在我剛剛加入華潯的時候，對家裝行業(yè)一竅不通，怎么才能做好管理和服務(wù)，真的沒有一點信心。在后來的工作中，團隊上下每個人都非常支持我的工作，也都很包容我，特別是鄧旭總經(jīng)理給予我的絕對信任和支持，有這樣的領(lǐng)導和團隊，還有什么解決不了的呢？
對未來工作，您有什么樣的計劃或者期望嗎？
現(xiàn)在，在市場多重因素的影響下，很多家居裝飾行業(yè)企業(yè)為順應(yīng)發(fā)展在轉(zhuǎn)型升級，集團也在快速發(fā)展階段；在接下來的工作中，我們只有不斷強化團隊的學習意識，提升全員的服務(wù)意識和水平，并落到實處，才能在快速發(fā)展和激烈競爭中立于不敗之地。
今年是華潯的20周年慶， 對于華潯的未來，我充滿信心，在下一個華潯20周年的慶典上，我還在。
作為一名華潯員工，對于公司的未來發(fā)展，您有什么看法/建議嗎？
近幾年，家裝行業(yè)出現(xiàn)了各種模式的創(chuàng)新，但能夠經(jīng)得住市場考驗的，只有一個，就是利用一切方式優(yōu)化服務(wù)，為客戶帶去優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，集團也應(yīng)當整合優(yōu)勢資源，無論是從設(shè)計、材料、工藝，還是服務(wù)，全方位提升客戶滿意度和價值體驗，在未來激烈的市場競爭中，砥礪奮進。
后 記
就在采訪的前一天，刁工工作到凌晨2點，但依然按時配合完成了我們的采訪工作。
在與刁工采訪接觸的過程中，雖時間不長，但是在他身上我感受到了作為一名服務(wù)之星的優(yōu)秀品質(zhì)：謙遜、勤懇、細心。
相信獲得這個“服務(wù)之星”不會讓他止步，相反這只是一個開始。正如刁工所說，在下一個華潯20周年的慶典上，他還在！
