始于誠(chéng) ，勝于德
21年來(lái)，他們堅(jiān)持以扎實(shí)的工作
助力華潯品牌騰飛
星星之火，可以燎原；瑩瑩之光，可耀九天。懷揣著夢(mèng)想和希望，他們把光大華潯品牌的責(zé)任扛在肩上，把困難失敗踩在腳下，風(fēng)雨兼程、一路感恩、一路超越，擴(kuò)大了華潯的版圖，弘揚(yáng)了華潯的品牌。我們將永遠(yuǎn)銘記他們立下的汗馬功勞，銘記他們?yōu)槿A潯品牌飛速發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，銘記他們?yōu)槿A潯品牌運(yùn)營(yíng)做出的優(yōu)秀示范。
他們就是
華潯品味裝飾集團(tuán)20周年慶典
全國(guó)品牌元?jiǎng)转?jiǎng)的獲得者！
讓我們走近“全國(guó)品牌元?jiǎng)住?/span>
聆聽(tīng)他們對(duì)工作的感悟所得
……
本期人物訪談
DESIGN
吳文華
泉州大區(qū)副總經(jīng)理
兼杭州公司經(jīng)理
20歲風(fēng)華正茂
他無(wú)心紅塵，一心只想干點(diǎn)事
18年歷經(jīng)磨練
一路走來(lái)，初心不變
身體力行詮釋著
他從設(shè)計(jì)到管理的人生路…
壹- 設(shè)計(jì)來(lái)跳舞 -
記者：吳總，您從畢業(yè)到現(xiàn)在也有十九年了，這期間打過(guò)工、創(chuàng)過(guò)業(yè)，到如今出人頭地，這路走來(lái)實(shí)為不易，對(duì)此您可以分享一下您的工作歷程嗎？
吳總：其實(shí)，我的工作經(jīng)歷比較簡(jiǎn)單，工作過(guò)的公司也不多。2000年我從學(xué)校畢業(yè)后，就職廣州一家家裝公司做設(shè)計(jì)師。剛就職那會(huì)，理論很飽滿，實(shí)戰(zhàn)很欠缺，為了讓自己盡快工作上手，我不是在瘋狂的畫手稿，就是在瘋狂的練手繪，一整天下來(lái)，整個(gè)手臂就是酸痛的。當(dāng)時(shí)公司的條件哪有現(xiàn)在好，哪舍得用白紙練，都是在舊報(bào)紙上練，現(xiàn)在看到一摞摞的報(bào)紙，還是莫名的懷念。可能就是這股沖勁，讓我在第二年就成為那個(gè)公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)。
2002年跟著我的搭檔汪總（汪和海，現(xiàn)為集團(tuán)副總裁兼泉州大區(qū)總經(jīng)理）到了泉州，創(chuàng)辦華潯泉州公司，一直到了現(xiàn)在。關(guān)于創(chuàng)業(yè)，我覺(jué)得，當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，滿懷雄心壯志就想出去闖一闖，看看自己有幾分幾兩。
貳- 設(shè)計(jì)來(lái)跳舞 -
記者：在這十幾年工作中，你有沒(méi)有感到吃力的時(shí)候，又是如何自我提升的？
吳總：公司的業(yè)務(wù)量大了，整個(gè)盤子做大后，還靠以前的老經(jīng)驗(yàn)，肯定會(huì)很吃力；況且我原來(lái)學(xué)的是設(shè)計(jì)專業(yè)，不是學(xué)管理出身的。我認(rèn)為，當(dāng)人感覺(jué)做事吃力時(shí)，就是暗示自己到了要學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)、分析的時(shí)候了！這時(shí)，我們要做的就是沉下心來(lái)好好學(xué)習(xí)，給自己充電。這些年，我一直堅(jiān)持抽空讀書，相繼在廈大、北大讀過(guò)總裁班，現(xiàn)于廈大讀EMBA，工作之余的最大愛(ài)好也是看書。雖說(shuō)人生難免繞著彎路走，但我們還是要盡量走直路。所以，我給自己的要求就是：動(dòng)得起來(lái)、靜得下去。
叁- 設(shè)計(jì)來(lái)跳舞 -
記者：您是設(shè)計(jì)科班出身，有豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和十幾年的設(shè)計(jì)管理經(jīng)驗(yàn)，您能談一談設(shè)計(jì)的心得體會(huì)嗎？
吳總：我認(rèn)為藝術(shù)偏冥想，設(shè)計(jì)偏讀心！室內(nèi)設(shè)計(jì)并非純藝術(shù)，而是商業(yè)藝術(shù)，所以想要做好設(shè)計(jì)要讀好心。為什么這樣說(shuō)呢？做一名設(shè)計(jì)師，對(duì)設(shè)計(jì)的理解、材質(zhì)、空間感、光感、色彩感等一些家居的基礎(chǔ)常識(shí)一定要懂，要有自己的主見(jiàn)和前瞻性。同時(shí)，要學(xué)會(huì)讀懂空間，善于統(tǒng)籌空間的優(yōu)與劣，并給出最佳的空間解決方案，這樣才能成為一名不錯(cuò)的設(shè)計(jì)師。再往深層面，就是要會(huì)讀心。設(shè)計(jì)師是一個(gè)解決問(wèn)題的高手，要讀懂客戶的心，挖掘客戶的需求，幫助客戶解決問(wèn)題，通過(guò)專業(yè)能力，用客戶的房屋滿足客戶及其家人對(duì)生活的顯性及潛在需求。
肆- 設(shè)計(jì)來(lái)跳舞 -
記者：在洽談時(shí)，設(shè)計(jì)師常問(wèn)客戶喜歡什么風(fēng)格，客戶也常問(wèn)設(shè)計(jì)師現(xiàn)在流行什么，您是怎么看待室內(nèi)設(shè)計(jì)的風(fēng)格和潮流？
吳總：室內(nèi)設(shè)計(jì)這幾年在國(guó)內(nèi)各地發(fā)展的都比較快，從業(yè)設(shè)計(jì)師隊(duì)伍擴(kuò)展的飛快，以致一些學(xué)校剛畢業(yè)或培訓(xùn)了兩個(gè)月就被貫以設(shè)計(jì)師頭銜的比比皆是。行業(yè)從業(yè)人的良莠不齊，作品雷同抄襲成風(fēng)，于是出現(xiàn)早些時(shí)間的櫸木流行成風(fēng)，再到胡桃木家具使用，再到現(xiàn)時(shí)隨便脫口而出的“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”，有時(shí)設(shè)計(jì)師跟客戶一樣犯迷糊：接下來(lái)流行什么呢？怎樣的設(shè)計(jì)才經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)?zāi)兀?/span>
我認(rèn)為在今天過(guò)于商業(yè)化的室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)，設(shè)計(jì)師不應(yīng)只顧著接單，只想著如何快點(diǎn)簽單，而應(yīng)溯本歸源，設(shè)計(jì)一個(gè)真正對(duì)客戶好的作品，這才是最好的風(fēng)格。哪怕裝修得金碧輝煌，抑或是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單；不管大到上千平的別墅豪宅，還是小到二三十平的單身公寓，居住者才是空間的主體，任何只求風(fēng)格，只求視覺(jué)沖擊的作品都是舍本求末的。對(duì)于設(shè)計(jì)的流行風(fēng)，我個(gè)人很欣賞一位色彩大師說(shuō)的一句話：沒(méi)有不好的色彩，只有不好的搭配。室內(nèi)設(shè)計(jì)也是如此！
伍- 設(shè)計(jì)來(lái)跳舞 -
記者：感謝吳總為我們分享了這么多，那您認(rèn)為什么樣的才算是一個(gè)好的室內(nèi)設(shè)計(jì)作品，有什么判定標(biāo)準(zhǔn)嗎？
吳總：早幾年前，我給一個(gè)家有七旬老人的家庭做設(shè)計(jì)，因?yàn)槔先说臍q數(shù)大，腿腳不甚便利，于是我在老人經(jīng)?；顒?dòng)的過(guò)道設(shè)計(jì)了一些扶手，把所有的地面做成防滑地磚，在洗手間加入老人扶手，前些天老人的孫子有另一套房子來(lái)找我裝修，一再夸獎(jiǎng)那些設(shè)計(jì)給他爺爺帶來(lái)很大便利。一些設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)小孩房時(shí)為體現(xiàn)小孩房的活潑，大膽采用一些過(guò)濃過(guò)艷的顏色，藝術(shù)效果有了，卻沒(méi)有考慮小孩在這種環(huán)境下看書、學(xué)習(xí)能否專心，過(guò)于濃烈的色彩很容易使人疲勞。
香港著名設(shè)計(jì)師高文安經(jīng)常以“我設(shè)計(jì)的房子沒(méi)有一對(duì)夫妻離婚”為豪。因?yàn)樗谠O(shè)計(jì)時(shí)很注重給家庭成員溝通交流的空間。如他故意留一空隙在廚房與客廳之間，以便在客廳看電視的丈夫可以隨時(shí)看到在廚房忙碌著的妻子，丈夫的那一瞥對(duì)忙碌的妻子可能是最好的安慰。所以，好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是人性化的設(shè)計(jì)，包括室內(nèi)規(guī)劃的人性化，家具設(shè)計(jì)尺寸的人性化，裝飾細(xì)節(jié)的人性化等等。人性化就是要在作品中體現(xiàn)設(shè)計(jì)師對(duì)使用者的關(guān)懷，這些關(guān)懷是設(shè)計(jì)師在充分了解居住者的習(xí)慣、喜好、年齡等特征上進(jìn)行全方位的考慮。
壹- 管理來(lái)搭臺(tái) -
記者：吳總，大家都知道你設(shè)計(jì)不錯(cuò)，管理更是有一手，您做管理這么多年了，能不能給我們介紹一下心得？
吳總：是的！2000年我從藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)后，做了兩年的室內(nèi)設(shè)計(jì)工作。去泉州后，前幾年也是做設(shè)計(jì)的，不過(guò)隨著公司發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，我的工作逐漸偏重于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的組建和管理。設(shè)計(jì)亦管理，兩者是相通的。做設(shè)計(jì)時(shí)，我們根據(jù)客戶需求，幫客戶統(tǒng)籌、規(guī)劃出最佳空間解決方案和材料搭配方案，我們做的是空間管理。而做企業(yè)管理時(shí)，我們要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展對(duì)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)做出最佳解決方案，同樣也是在做統(tǒng)籌、管理工作，只是服務(wù)對(duì)像不一樣而已。
貳- 管理來(lái)搭臺(tái) -
記者：與同行相比，你覺(jué)得泉州公司和其他公司有什么不一樣的，又是憑借什么脫穎而出，成為泉州家裝市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊的？
吳總：其實(shí)，華潯剛進(jìn)入泉州市場(chǎng)時(shí)，我們和其他裝企的差距并沒(méi)有現(xiàn)在這么大。華潯能成為泉州家裝市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，簡(jiǎn)單的說(shuō)有以下幾點(diǎn)：第一，要經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)。業(yè)績(jī)都是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，他有兩種“客戶”，一種是公司員工，員工也需好好經(jīng)營(yíng)的，如果一個(gè)企業(yè)的員工頻繁變動(dòng)，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，業(yè)績(jī)也好不到哪。無(wú)論什么企業(yè)，人員頻繁變動(dòng)，都是不良性的。另一個(gè)就是要經(jīng)營(yíng)好我們的客戶。我們不僅讓今天的客戶滿意，讓我們過(guò)去的老客戶也滿意，這樣才能有好的市場(chǎng)客戶，才能有源源不斷的客戶資源。所以，泉州華潯做得較好的主要因素，離不開(kāi)這兩方面“客戶”的穩(wěn)定。
除開(kāi)這兩點(diǎn)，我覺(jué)得還有一個(gè)，就是企業(yè)的架構(gòu)問(wèn)題。這個(gè)架構(gòu)就像人的衣服，講究個(gè)合身。三歲時(shí)我們應(yīng)穿三歲的衣服，大了不好；但當(dāng)你十歲時(shí)還穿著三歲的衣服，那這件衣服要么被撐破了，要么人被束縛成長(zhǎng)不了，導(dǎo)致十歲的年齡還是三歲的體格。與此同理，一個(gè)公司業(yè)績(jī)一千萬(wàn)時(shí)，要有個(gè)一千萬(wàn)的企業(yè)架構(gòu)；業(yè)績(jī)一億時(shí)就要有一億的架構(gòu)。如果公司經(jīng)營(yíng)了五年，你還在用剛開(kāi)始的架構(gòu)，那么很可能你當(dāng)年做一千萬(wàn)，現(xiàn)在還是一千萬(wàn)。只有公司的架構(gòu)不斷隨著市場(chǎng)和企業(yè)的發(fā)展變化，我們才能從一千萬(wàn)做到一個(gè)億。
叁- 管理來(lái)搭臺(tái) -
記者：居安思危，你覺(jué)得泉州公司通過(guò)哪些方面的提升，才能立于不敗之地，進(jìn)而做得更好？
吳總：大家應(yīng)該都熟知“木桶定律”。一只水桶能裝多少水取決于它最短的那塊木板，一只木桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無(wú)法盛滿水。我常告訴員工，能夠打敗我們的不是同行、不是市場(chǎng)，只會(huì)是我們自己！因?yàn)椋?span style="color:#FF9900;">目前我們比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)秀，我們?cè)谌莓?dāng)?shù)氐钠放啤⒖诒?、?guī)模都比同行有優(yōu)勢(shì)。但在這些優(yōu)勢(shì)上，我們還要注重自己的短板，并及時(shí)補(bǔ)我們的短板。
當(dāng)你剛進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)，你要找市場(chǎng)的缺點(diǎn)和自己的優(yōu)勢(shì)；當(dāng)你的企業(yè)在發(fā)展中，這時(shí)就要拼你的關(guān)系，包括跟客戶、市場(chǎng)的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系穩(wěn)固了，才會(huì)有生存的基礎(chǔ)；當(dāng)你的企業(yè)在成熟期，就像泉州華潯現(xiàn)在的狀態(tài)，就要努力去補(bǔ)自己的短板，補(bǔ)好了短板，才能經(jīng)營(yíng)得更好，走得更遠(yuǎn)。如果沒(méi)把短板補(bǔ)那，那就容易出問(wèn)題，就像現(xiàn)在集團(tuán)總部提倡的信息化、材料集采，這些都是我們?nèi)莸亩贪澹紤?yīng)該去補(bǔ)，否則別人就會(huì)用這個(gè)優(yōu)勢(shì)來(lái)攻打我們。所以，泉州華潯現(xiàn)在是一個(gè)補(bǔ)短板的過(guò)程，只有短板都補(bǔ)好了，就不用怕別人，才能立于不敗之地了。
肆- 管理來(lái)搭臺(tái) -
記者：裝飾公司的員工流動(dòng)性問(wèn)題一直都是一個(gè)老大難問(wèn)題，泉州公司則不然，這是怎樣形成的？
吳總：我們?nèi)莨締T工的穩(wěn)定性確實(shí)保持得不錯(cuò)，十幾年的設(shè)計(jì)師、監(jiān)理比比皆是，甚至七年、八年的市場(chǎng)人員也很多。在小城市里，人員穩(wěn)定就是公司做大、做強(qiáng)的重要基礎(chǔ)。如果人員經(jīng)常性的流動(dòng)，那么業(yè)績(jī)也會(huì)有很大的波動(dòng)。特別是設(shè)計(jì)師，本來(lái)客戶對(duì)設(shè)計(jì)師的認(rèn)可度就比較高，設(shè)計(jì)師流動(dòng)了，業(yè)績(jī)就會(huì)受到波動(dòng)。我認(rèn)為，泉州團(tuán)隊(duì)人員的穩(wěn)定，得益于良好的文化氛圍。
伍- 管理來(lái)搭臺(tái) -
記者：那泉州公司是如何在客戶滿意的基礎(chǔ)上做好回頭客的？
吳總：我們每年、每月，甚至每周都會(huì)有相關(guān)的“客戶滿意度”和“回頭客”目標(biāo)的考核和獎(jiǎng)懲措施。我常跟同事說(shuō)，如果你的回頭客多，那你就是華潯的恩人；如果你把一個(gè)好的客戶資源給做“結(jié)扎”了，這就是很罪惡的行為。把一個(gè)客戶做好了，就意味著他身邊的朋友、親戚都有可能成為我們的客戶群。所以，設(shè)計(jì)師不要覺(jué)得把單子簽下來(lái)了，開(kāi)工了，就對(duì)公司有恩了，其實(shí)你是有罪的。所以，我們一直倡導(dǎo)這個(gè)理念，通過(guò)這種揚(yáng)優(yōu)懲劣的方式，把做好服務(wù)、做好回頭客的氛圍在公司帶起來(lái)。
做回頭客本來(lái)就要求做好客戶維護(hù)，客戶關(guān)系維護(hù)其實(shí)都差不多，只是基于地域人情文化有所差別。泉州是一個(gè)小城市，人情、親情、地域觀都比較強(qiáng)。公司每年開(kāi)春時(shí)，都會(huì)從老家?guī)б慌禺a(chǎn)過(guò)來(lái)送客戶；在四月份，公司就開(kāi)始做“愛(ài)家服務(wù)月”公益活動(dòng)，不管是不是華潯的客戶，只要家居問(wèn)題反應(yīng)過(guò)來(lái)。我們都會(huì)上門免費(fèi)維修。是華潯的客戶，為他們做服務(wù)是我們的義務(wù)；非華潯的客戶，我們也要讓他們感受到華潯的真誠(chéng)、華潯的服務(wù)、華潯的這種感恩重情的企業(yè)文化。在中秋佳節(jié)時(shí)，我們會(huì)邀請(qǐng)所有在建工地的客戶和金牌老客戶做“千人中秋博餅活動(dòng)”?，F(xiàn)場(chǎng)賓客齊樂(lè)融融，通過(guò)這種互動(dòng)，增進(jìn)了客戶與設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、公司之間的感情。關(guān)系搞好了，客戶身邊有朋友要裝修，他肯定會(huì)想到你。否則，即便你做的讓客戶再滿意，但回頭就不聯(lián)系了，客戶也是很難記得住你的。
陸- 管理來(lái)搭臺(tái) -
記者：感謝吳總為我們分享了這么多，最后一個(gè)問(wèn)題我想問(wèn)下接下來(lái)在企業(yè)發(fā)展上，您有什么新舉措？
吳總：當(dāng)前是裝修向家居行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，抓住機(jī)遇，堅(jiān)守基裝，擁抱主材，期待軟裝，這條路肯定是我們接下來(lái)要走的。為此，泉州華潯早在2015年就開(kāi)始籌建了今天18000平的華潯產(chǎn)業(yè)園。它集工藝展廳、輔材中心、建材、家具、家電、軟裝、配飾一體化，這兩年為我們?nèi)萑A潯簽單助力很大，也為我們轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備，為全案整裝市場(chǎng)的發(fā)展提供了很好的硬件。
