最美華潯人
在統(tǒng)一思想的前提下，華潯人不斷學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)“運(yùn)杰精神”——求知、謙遜、博愛、奮斗，樹立典范，標(biāo)榜先進(jìn)，為此我們特別推出了“最美華潯人”專題采訪，讓飾界看到每一位敬業(yè)愛崗、拼搏奮斗的標(biāo)兵力量，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美華潯人——
2021年華潯全國大聯(lián)動“聯(lián)動之星”
華潯廣州公司資深設(shè)計(jì)師黃娜
黃娜，華潯廣州公司資深設(shè)計(jì)師，國家注冊室內(nèi)設(shè)計(jì)師，CIID設(shè)計(jì)師協(xié)會會員。
“希望每一個家庭，因?yàn)槲业脑O(shè)計(jì)而變得更加溫馨、融合；也希望，每一次簽單和項(xiàng)目落地，都成為突破、超越自我的一點(diǎn)資糧。”
——黃娜
?（全文共1612字，閱讀大約需要5分鐘。）
“任何一個單的簽訂，都不單單是一個人的戰(zhàn)斗，而是整個團(tuán)隊(duì)的配合”
在華潯集團(tuán)第四屆全國大聯(lián)動中，廣州公司資深設(shè)計(jì)師黃娜的個人簽單目標(biāo)是6單（半包+主材）。而她實(shí)際的完成數(shù)量則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過既定目標(biāo)——10.5單（半包）、8.5單（主材）。在她看來，簽單的過程，從前期的市場部溝通，轉(zhuǎn)接到設(shè)計(jì)師與客戶的溝通，再到商務(wù)層次的配合等，都是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的。“大家一起用心服務(wù)客戶，才換來成功的簽單；而簽單也僅僅是我們的目標(biāo)之一，深得客戶滿意才是我們最初和最終的追求。”
“簽單停不下來，來一個簽一個”
對于本次聯(lián)動的成績，黃娜本人其實(shí)是有些意外的。在活動開始前，她手上的資源只有6單左右；結(jié)果時間尚未過半，這6單資源已經(jīng)簽下。后半場，公司立馬又分配新的任務(wù)，黃娜也基本上都簽了下來。“簽單停不下來，來一個簽一個。”用她的話來講，就是“你可能認(rèn)為我“凡爾賽”了，但當(dāng)時確實(shí)就覺得自己運(yùn)氣爆棚，太幸運(yùn)了”。
如果簽單多、成功率高就是凡爾賽的話，我們更愿意相信每一位設(shè)計(jì)師，都希望有這樣的機(jī)會。當(dāng)然，我們也不應(yīng)忽略她那一個多月的辛苦。“其實(shí)，聯(lián)動期間，我基本上沒有準(zhǔn)點(diǎn)回過家，那些日夜的付出和平時點(diǎn)滴的積累，才匯成了今天的絢爛。”黃娜如是說。
“實(shí)踐、匯總、歸納、新知”
對聯(lián)動期間的每一位設(shè)計(jì)師而言，如何提高工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率，都是必然需要解決的難題。黃娜的成功經(jīng)驗(yàn)就是：雖然客戶千人千面，但需求和想法大體上還是可以匯總并歸納的，對未來的工作開展也有極大的借鑒指導(dǎo)價值。
她認(rèn)為，在與客戶溝通中，反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用心記錄每一位客戶的需求和想法，然后進(jìn)行匯總歸納，并在此基礎(chǔ)上對既往客戶進(jìn)行分類。這樣的工作對于再接待新客戶，有很大幫助。所以，“在短時間內(nèi)完成10單以上的客戶工作轉(zhuǎn)換，就是我這次聯(lián)動積累的成功經(jīng)驗(yàn)”。
“用心真誠，困難天天有，方法永遠(yuǎn)比困難多”
設(shè)計(jì)師工作往往不是單純的室內(nèi)設(shè)計(jì)，還包含與客戶、同事的溝通，以及工程施工的跟蹤等。每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟都可能出現(xiàn)許多無法預(yù)料的問題。比如，與客戶初次見面如何溝通，如何在有限的時間內(nèi)產(chǎn)生有效溝通等；再比如，客戶有異議或者設(shè)計(jì)落地出問題等等。
“你用沒用心，對方能感覺得到；你為不為他考慮，他也能get到。”所以，無論是在與客戶或同事的溝通中，黃娜都認(rèn)為“真誠用心是第一位的”。問題的出現(xiàn)，肯定是有什么沒有做到位，這時候要記住一點(diǎn)“方法永遠(yuǎn)比困難多”。然后“動用一切人力和資源去為對方排憂解難，讓客戶省心省力省錢，也不給同事添麻煩”。
“為人低調(diào)務(wù)實(shí)、自律自強(qiáng)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每一個服務(wù)進(jìn)度及計(jì)劃，都會及時溝通跟進(jìn)；把設(shè)計(jì)綜合實(shí)力和客戶服務(wù)的持續(xù)提升，永遠(yuǎn)是她工作的重心。”
——來自同事的評價
“作為客戶，把設(shè)計(jì)交給她，放心！因?yàn)樗偸悄芫珳?zhǔn)捕捉到我的心理需求，并能以我能接受的方式，調(diào)整出更好的設(shè)計(jì)。”
——客戶評價
“事事有回應(yīng)，件件有著落，勤懇努力，熱愛工作，是一位非常值得尊敬的設(shè)計(jì)師。”
——客戶評價
圖片
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