最美華潯人
在統(tǒng)一思想的前提下，華潯人不斷學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)“運(yùn)杰精神”——求知、謙遜、博愛、奮斗，樹立典范，標(biāo)榜先進(jìn)，為此我們特別推出了“最美華潯人”專題采訪，讓飾界看到每一位敬業(yè)愛崗、拼搏奮斗的標(biāo)兵力量，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美華潯人——
2021年華潯全國(guó)大聯(lián)動(dòng)“聯(lián)動(dòng)之星”
柳州公司設(shè)計(jì)一部設(shè)計(jì)總監(jiān)李欣
李欣，江西九江人，2009年加入柳州華潯，2016年至今任柳州華潯設(shè)計(jì)一部設(shè)計(jì)總監(jiān)；2012年獲柳州華潯“優(yōu)秀設(shè)計(jì)師”稱號(hào)，2014年獲集團(tuán)“金牌設(shè)計(jì)師”稱號(hào)，2021年，以18單成績(jī)，獲第四屆全國(guó)大聯(lián)動(dòng)廣西大區(qū)“簽單王”榮譽(yù)。
?（全文共1441字，閱讀大約需要5分鐘。）
人一定要有夢(mèng)想，努力就一定能實(shí)現(xiàn)！
在集團(tuán)及大區(qū)過去大大小小的活動(dòng)中，李欣也拿過簽單前三的好成績(jī)，但從來沒有得過第一。所以，在本次聯(lián)動(dòng)開始的時(shí)候，她就給自己定了個(gè)小目標(biāo)：一定要成為本場(chǎng)活動(dòng)的簽單王！最終，李欣在本屆全國(guó)大聯(lián)動(dòng)中，成功簽下18單，并成為大區(qū)簽單王第一名，得遂所愿！
談及這一成績(jī)的取得，她感慨地說，“做任何事，一定要敢想，要有無比強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)力，并借著這股勁朝目標(biāo)前進(jìn)！只要敢想敢做，結(jié)果肯定不會(huì)和預(yù)期有大的偏差”。
要有思路，更要有態(tài)度！
對(duì)所有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師來說，專業(yè)素養(yǎng)是“因”，最終的簽單是“果”；如何用“因”促成更多好的“果”，是設(shè)計(jì)師們必須考量的問題。事實(shí)上，大多數(shù)成功設(shè)計(jì)師的思路和方法是相似的，基本都是 “利用自己的專業(yè)知識(shí)，打消客戶顧慮，解決客戶問題，最終實(shí)現(xiàn)有效溝通并促成簽單”。其差異，往往在不同的切入方式與表達(dá)上；但透過表面來看，其內(nèi)核的態(tài)度則是一致的，這種態(tài)度就是——真誠(chéng)。
在李欣看來，以誠(chéng)待人，不僅是做人的原則，也是打動(dòng)客戶最大的秘訣。只有誠(chéng)心誠(chéng)意做好客戶服務(wù)，才有可能打動(dòng)客戶，贏得信任，也才可能有后續(xù)較為順暢的服務(wù)過程與樂觀的服務(wù)結(jié)果。
要明確客戶并不是非你不可
就目前的數(shù)據(jù)來看，大多數(shù)做得比較好的公司或設(shè)計(jì)師，其業(yè)績(jī)總額中，來自老客戶轉(zhuǎn)介紹部分，也就是我們通常所講的回頭客，占比往往大于四成。但對(duì)設(shè)計(jì)師來講，存在一個(gè)比較客觀的現(xiàn)象：回頭客并不會(huì)盲目信任你，回頭客也并不會(huì)一定選擇你。
今年李欣就遇到了這種情況。一位老客戶給她推薦了一位新客戶，而這位新客戶一到公司，就很直白地對(duì)李欣說：雖然我是朋友介紹過來的，但我還是會(huì)做對(duì)比的……后來，通過努力，客戶最終選擇了她為自己家裝修。“客戶并不是非你不可的，恰恰相反，是你需要客戶。”李欣說，“這也給我們一個(gè)提醒，要做好準(zhǔn)備，服務(wù)好每一位客戶，無論是新客戶，還是轉(zhuǎn)介紹”。
“李總監(jiān)是2008年進(jìn)入公司的，她一步步從基層做起，最終成長(zhǎng)為一名合格的設(shè)計(jì)總監(jiān)，非常成功，也非常不容易。她工作特別認(rèn)真，主動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)設(shè)計(jì)的要求也高；所以，她服務(wù)過的客戶基本上都和她成了朋友，每年個(gè)人回單就有200多萬，個(gè)人總業(yè)績(jī)也超500萬元。綜合看，我個(gè)人對(duì)她的評(píng)價(jià)就是：工作負(fù)責(zé)、執(zhí)著，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，細(xì)節(jié)做得好。”
——華潯柳州公司經(jīng)理尹化元評(píng)價(jià)
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