《安SIR大咖秀》
聚勢謀遠，共議家居破局之道。近日，集團董事長、總裁夏振華受邀參與安居客主辦欄目——《安SIR大咖秀》開年對話，共同探討行業(yè)未來發(fā)展趨勢及企業(yè)發(fā)展策略。
以下為報道全文。
隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，家居行業(yè)根據(jù)人群需求變化不斷更新迭代。審視當下嚴峻的局勢，國際局勢動蕩、疫情沖擊、房地產(chǎn)下行、同業(yè)競爭加劇，多種因素讓家裝市場環(huán)境的不穩(wěn)定性、不確定性增強。
2023已然到來，家居市場會如何發(fā)展？家居企業(yè)又該如何布局？ 本期《安sir大咖秀》欄目邀請到華潯品味裝飾集團董事長夏振華先生，共同探討行業(yè)未來發(fā)展趨勢以及趨勢下的企業(yè)發(fā)展策略。
▲集團董事長、總裁夏振華
觀點一：堅守品質(zhì)服務 是華潯的價值理念與生存資本
“這是整個公司歷史上最難的一年”，夏振華如此評價2022年。
疫情封控和經(jīng)濟下行的效應疊加，對經(jīng)營企業(yè)普遍帶來不小的負面影響，家居行業(yè)也是如此。夏振華提到，一方面，部分原材料的價格上漲，導致家裝企業(yè)生產(chǎn)成本上升；另一方面，客戶的消費意愿和購買力都在下降。
面對市場環(huán)境的變化，華潯如何應對？早在2022年年初，華潯品味裝飾集團就把年度主旋律定調(diào)為“匠心年”,并確立了“讓品質(zhì)長青,讓感動常在”年度經(jīng)營指導思想。對此，夏振華談到，2022年，華潯一直致力于把現(xiàn)有的客戶服務好，獲得客戶認可。從結(jié)果來看，華潯也基本實現(xiàn)了這一目標，在2022年轉(zhuǎn)介紹客戶占據(jù)了較大的客戶比例，這為華潯在相對惡劣的市場環(huán)境下爭取到了一定的生存和發(fā)展空間。
注重裝修品質(zhì)、恪守匠心精神是華潯對內(nèi)反復強調(diào)的企業(yè)理念，“這是華潯的價值判斷，也是華潯的生存資本”。
觀點二：多項政策利好行業(yè)復蘇 對2023年充滿信心
談起對2023年的市場預判，夏振華表示，2023年不會比2022年更難、更差。
他談到，隨著二十·大的召開，國家公布了未來五年的規(guī)劃和舉措，給了企業(yè)和市場很大的信心。同時，在中央經(jīng)濟工作會議上，房地產(chǎn)被定調(diào)為支柱性產(chǎn)業(yè)，這對整個國家的經(jīng)濟復蘇都會起到重要的提振作用，身處下游的家居行業(yè)也必將順勢回暖。另外，國家也有計劃加大對中小企業(yè)的扶持力度，特別是在金融方面。
綜合種種因素，他相信2023年一定會比2022年更好，“隨著相關(guān)利好政策的逐步出臺，疫情的逐步穩(wěn)定，到四五月，家居行業(yè)應該完全可以復蘇”。
觀點三：堅持以用戶為中心 才能在行業(yè)中獲得良好發(fā)展
三年疫情讓整個行業(yè)進行了一輪大洗牌，市場競爭格局發(fā)生了極大的變化。如何看待未來市場競爭格局？
夏振華表示，未來的市場競爭主要是頭部企業(yè)之間的競爭。這幾年，有的企業(yè)通過資本運作跨界擠進裝修賽道，有的企業(yè)通過上下游的產(chǎn)業(yè)鏈整合來進軍整裝賽道，未來的市場競爭肯定會越來越激烈。但是，他相信裝修服務最關(guān)鍵的一點始終是企業(yè)的落地交付能力，所以華潯一直倡導“以用戶為中心”。
華潯的目標是不僅要讓客戶對剛裝修完的及時效果感到滿意，更要保證客戶在相當長一段時間內(nèi)都有良好的體驗感，客戶投訴率、返工率、維修率一直是華潯監(jiān)測和把控的重點。“一個企業(yè)的立足點還是要把自己的本職工作做好。所以，我們最主要的工作檢驗標準就是客戶的滿意度，而且是長時間的客戶滿意度”。他相信，只要華潯將本職工作做好，堅持深耕裝飾領域，不斷提升質(zhì)量和服務，就一定能獲得良好的發(fā)展。
展望2023年，華潯早已明確前進方向。 夏振華表示，“2023年是華潯創(chuàng)立的第25個年頭，我們提出了指導思想——恪守匠心至善至美，惟實勵新迎光明。要保持本色，把匠心精神體現(xiàn)在設計、施工、客戶服務等方方面面，盡全力做到至善至美”。同時，2023年也是華潯的“創(chuàng)新年”，華潯將根據(jù)自身實際情況不斷創(chuàng)新改革，迎接更加明朗、向上的市場環(huán)境。
在具體措施上，他提出，首先要通過業(yè)內(nèi)合作整合資源，完善自身的整裝體系，降低企業(yè)成本，提升交付水平和客戶服務能力。第二個目標是提質(zhì)增速，實現(xiàn)交付質(zhì)量和速度的雙提升。
成立25年來，華潯專注于裝飾事業(yè)，一直以“做品味空間的引領者“為企業(yè)使命，以”讓中國人住得更美好“為企業(yè)愿景。通過文化引領和倡導，讓所有的華潯人統(tǒng)一思想，充分團結(jié)、發(fā)揮內(nèi)部力量。在2023年，華潯將以“創(chuàng)新“為主題，致力于不斷完善服務體系，優(yōu)化自身能力，提高客戶服務水平。
